Hỗ trợ Coinbase đang phải đối mặt với sự giám sát nghiêm ngặt khi hàng loạt người dùng trên X báo cáo bị hạn chế truy cập vào tài khoản của họ. Phản ứng gay gắt nổ ra sau khi Coinbase cho rằng việc tài khoản bị giới hạn tăng nhẹ là do sự không hoạt động kéo dài và lo ngại FUD (sợ hãi, không chắc chắn và nghi ngờ). Tuy nhiên, hàng trăm người dùng đã bình luận trên bài viết, chi tiết hóa việc tài khoản của họ bị đóng băng trong nhiều tháng, thậm chí nhiều năm. Người dùng trên X cũng đã thêm ghi chú cộng đồng, cho biết tuyên bố của Coinbase là sai sự thật.
Coinbase Đối Mặt Sự Giám Sát Nghiêm Ngặt Từ Người Dùng
thứ 2, ngày 9 tháng 12, hỗ trợ Coinbase ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong hoạt động của tài khoản, bao gồm người dùng mới và người dùng tái kích hoạt. Sàn giao dịch tuyên bố rằng điều này đã dẫn đến việc gia tăng 2-3 lần các nỗ lực gian lận. Coinbase cho biết, phương pháp ngăn chặn tự động gian lận của nền tảng đã hạn chế một số tài khoản do sự gia tăng đột ngột trong hoạt động sau cuộc bầu cử tháng trước.
“Chúng tôi đã chứng kiến sự bùng nổ của người dùng mới và người dùng cũ tái kích hoạt tài khoản sau bầu cử. Cùng với sự bùng nổ này, như thường lệ, chúng tôi đã chứng kiến sự gia tăng 2-3 lần các nỗ lực gian lận. Điều này đang gây ra sự gia tăng nhỏ trong các tài khoản bị hạn chế và thời gian chờ đợi CX cũng tăng lên.” Coinbase viết trên X (trước đây là Twitter).
Tuy nhiên, cộng đồng tiền điện tử đã thách thức câu chuyện của Coinbase. Người dùng đã thêm ghi chú vào các bài đăng của Coinbase trên X, buộc tội công ty đánh lạc hướng công chúng và xác nhận rằng các tài khoản bị hạn chế là phổ biến.
“Đây không phải là FUD. Tài khoản Coinbase của tôi đã bị khóa trong nhiều tháng, cơ bản là vì tôi đã sử dụng VPN một lần. Mỗi lần tôi cung cấp những gì được yêu cầu, thì lại cần cái khác,” một người dùng tên Kyle Brehm phản hồi.
Nhiều người chia sẻ trải nghiệm bị đóng băng tài khoản kéo dài, có người kéo dài nhiều năm, với ít hoặc không có lời giải thích từ Coinbase. Một số người dùng khẳng định tài khoản của họ bị hạn chế sau khi sử dụng VPN hoặc bị đánh dấu để xem xét thủ công lâu dài. Một số người đã phải ngừng giao dịch và rút tiền trong nhiều tháng.
“Tài khoản Coinbase của tôi đã bị xem xét thủ công hơn một tuần. Không thể giao dịch, không thể rút tiền, tất cả những gì tôi có thể làm là nhìn và yêu cầu tuân thủ và bàn hỗ trợ giải quyết. Không phản hồi các câu hỏi của tôi?,” một người dùng viết.
Vấn đề này đã gây bùng nổ sự phẫn nộ, với hàng trăm bình luận tràn ngập các bài đăng của Coinbase. Số lượng khiếu nại choáng ngợp nhấn mạnh mức độ không hài lòng nghiêm trọng của khách hàng.
“Tôi nghĩ rằng tôi đại diện cho tất cả mọi người khi nói rằng Coinbase có vấn đề về hỗ trợ khách hàng. Họ nên có một đường dây hỗ trợ khách hàng 24/7 bạn có thể gọi và nói chuyện với một người thực để giải quyết vấn đề tài khoản của bạn một cách kịp thời và nhận được câu trả lời và giải quyết. Nó không nên quá khó khăn,” người có ảnh hưởng và triệu phú Dogecoin Glauber Contessoto đăng hôm nay.
Những khó khăn của Coinbase không chỉ giới hạn ở sự bất mãn của người dùng. Gần đây, sàn đã rút khỏi Thổ Nhĩ Kỳ, đóng cửa hoạt động sau khi rút đơn đăng ký với cơ quan quản lý của nước này. Động thái này phản ánh những thách thức mà các sàn khác như Binance và KuCoin phải đối mặt trong việc quản lý môi trường quy định tại Thổ Nhĩ Kỳ.
Tháng 10, Coinbase đối mặt với một trở ngại khác khi một vụ lừa đảo qua phishing khiến họ mất 6,5 triệu USD. Một hacker giả danh hỗ trợ Coinbase đã chiếm đoạt tiền, rửa tiền qua ví liên kết với TON, và biến mất sau khi xóa các tài khoản mạng social.
Mặc dù đối mặt với những thách thức này, Coinbase đã trải qua một năm 2024 mạnh mẽ về tài chính. Giao dịch tiền điện tử gia tăng và những thay đổi tiềm năng trong quy định tại Hoa Kỳ đã đẩy cổ phiếu của sàn lên 97% so với đầu năm.
Bên cạnh đó, mạng layer-2 của họ, Base, đã đạt được những cột mốc đáng kể. Base vượt qua sáu triệu giao dịch mỗi ngày trong Quý 3 và hiện đang xếp hạng là blockchain lớn thứ 5 theo tổng giá trị khóa (TVL).
