American Airlines phản đối sử dụng AI định giá vé gây nhầm lẫn khách hàng

American Airlines phản đối việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để định giá vé máy bay vì lo ngại gây bất công và lừa dối hành khách.

Các lãnh đạo cho rằng AI có thể khiến giá vé trở nên cá biệt hóa không minh bạch, làm tổn hại niềm tin khách hàng, trong khi Delta Air Lines lại thúc đẩy áp dụng công nghệ này để cá nhân hóa giá vé.

Tại sao American Airlines phản đối sử dụng AI để định giá vé máy bay?

CEO Robert Isom nhấn mạnh khách hàng cần được tin tưởng và không bị “bẫy giá” hay bị đánh lừa khi mua vé máy bay.

Ông Isom nói rõ: “Chúng tôi không áp dụng phương thức ‘câu khách rồi đổi giá’. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến sự minh bạch và công bằng trong kinh doanh vé máy bay.” Lãnh đạo American Airlines cho rằng AI định giá cá nhân có thể gây nhầm lẫn và không công bằng cho khách hàng, làm tổn hại trải nghiệm của họ.

Việc sử dụng AI có thể tiềm ẩn rủi ro về bảo mật dữ liệu và thiếu công bằng khi giá vé có thể thay đổi theo từng khách hàng mà không rõ căn cứ cụ thể. Do đó, American Airlines chọn bảo vệ sự minh bạch và tín nhiệm trong dịch vụ hơn là chạy theo xu hướng công nghệ không kiểm soát.

Delta Air Lines đã áp dụng AI để định giá vé như thế nào và kế hoạch ra sao?

Delta đã bắt đầu sử dụng AI để xác định giá vé và dự kiến đến cuối năm 2024, 20% vé máy bay sẽ được định giá riêng cho từng khách hàng dựa trên AI.

Chủ tịch Delta, ông Glen Hauenstein, cho biết công ty đang xây dựng một “chuyên gia phân tích siêu cấp” AI có thể chạy 24/7 để thiết lập mức giá phù hợp nhất với từng hành khách và thời điểm mua vé.

AI định giá sẽ giúp tự động hóa và tăng tốc độ phản hồi thị trường, từ đó nâng cao hiệu quả định giá và phản ánh chính xác hơn nhu cầu, theo ông Glen Hauenstein, Chủ tịch Delta Air Lines, 2024.

Glen Hauenstein, Chủ tịch Delta Air Lines, 2024

Tuy vậy, công nghệ này còn mới và cần nhiều năm để hoàn thiện, do đó hiện tại Delta chỉ áp dụng AI cho khoảng 3% vé, phục vụ mục tiêu tối ưu hóa giá linh hoạt và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Phản ứng của các nhà lập pháp và công chúng trước AI trong định giá vé máy bay

Tranh cãi xung quanh AI định giá vé còn nhận được sự quan tâm từ các nhà lập pháp Hoa Kỳ, đặc biệt nhóm Dân chủ lo ngại đây là chiêu trò “định giá săn mồi”.

Thượng nghị sĩ Ruben Gallego lên tiếng chỉ trích Delta về việc sử dụng AI để “khai thác tối đa điểm yếu của khách hàng”, cho rằng đó không phải là giá cả công bằng hay cạnh tranh mà là hành vi lợi dụng.

“Delta đang dùng AI để tìm ra điểm đau của bạn rồi ép giá đến từng xu,” Ruben Gallego, Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ, phản đối AI định giá vé, 2024.

Ruben Gallego, Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ, 2024

Delta bên cạnh đó khẳng định AI giúp họ tinh giản quy trình thủ công, tăng tốc phân tích chỉ số và điều chỉnh giá nhanh chóng, đồng thời đảm bảo các kênh bán vé đều đồng nhất về mức giá.

American Airlines cập nhật triển vọng tài chính năm 2024 giữa bối cảnh kinh tế khó khăn

American Airlines công bố doanh thu quý kỷ lục đạt 14,4 tỷ USD, nhưng đồng thời cảnh báo sức mua nội địa suy giảm do sự bất định kinh tế.

Ông Robert Isom cho biết mạng bay nội địa đang chịu áp lực lớn khi khách hàng Hoa Kỳ thận trọng chi tiêu. Doanh số bán vé nội địa giảm 6,4% so với cùng kỳ năm trước, tác động lên dự báo lợi nhuận quý 3.

Tuy nhiên, công ty vẫn kỳ vọng nếu nhu cầu tăng trưởng trở lại, họ có thể đạt hoặc vượt mục tiêu tài chính năm nay. Ngược lại, nếu tình hình kinh tế xấu đi, American Airlines có thể chỉ đạt mức thấp trong dự báo.

Những câu hỏi thường gặp

American Airlines phản đối AI định giá vé vì lý do gì?

American Airlines lo ngại AI tạo giá cá biệt có thể gây bất công và lừa dối khách hàng, làm mất niềm tin trong ngành hàng không.

Delta áp dụng AI thế nào trong chiến lược giá vé?

Delta sử dụng AI làm “chuyên gia phân tích” để cá nhân hóa giá vé, dự kiến đến cuối năm 2024 áp dụng cho 20% vé.

Sự phản đối về AI định giá vé được thể hiện ra sao?

Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ chỉ trích Delta dùng AI ép giá khách hàng không công bằng, gọi đó là chiêu trò “định giá săn mồi”.

Triển vọng tài chính của American Airlines trong năm 2024 như thế nào?

American Airlines kỳ vọng doanh thu tốt nếu nhu cầu nội địa phục hồi, nhưng chi phí tăng và sự bất định kinh tế tạo áp lực lớn.

AI định giá vé có thể ảnh hưởng như thế nào đến hành khách?

AI có thể làm giá vé biến động phức tạp, không minh bạch, nên khách khó biết mức giá công bằng và dễ bị đánh lừa.

Lưu ý: Nội dung bài viết chỉ nhằm cung cấp thông tin, không phải khuyến nghị đầu tư. Vui lòng tự nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mọi kết quả phát sinh từ quyết định đầu tư của bạn.