Một khách hàng của Wells Fargo, bà Kay 80 tuổi, sống tại Virginia, cho biết ngân hàng từ chối hoàn trả số tiền tiết kiệm cả đời của bà sau khi bị kẻ lừa đảo chiếm đoạt. Bà nhận được tin nhắn từ một người giả mạo Wells Fargo, thông báo rằng tài khoản của bà đã bị đóng băng, và được hướng dẫn gọi tới một số điện thoại để mở khóa tài khoản. Tin tưởng vào người tự xưng là chuyên gia bảo mật của ngân hàng, bà đã làm theo chỉ dẫn và không biết rằng mình đang trò chuyện với kẻ lừa đảo. Khi nhận ra số tiền mồ hôi nước mắt bấy lâu đã biến mất, bà vô cùng hoảng loạn. Tuy đã liên hệ với Wells Fargo để khôi phục tiền, bà Kay được cho biết rằng vụ việc đã bị đóng và bà bị quy trách nhiệm vì đã cung cấp thông tin cho kẻ lừa đảo. Ngân hàng hiện đang trong quá trình điều tra vụ việc này.
