BitMart và nhà sáng lập Sheldon phủ nhận việc rời bỏ nền tảng sau khi nhiều người dùng không thể rút tiền sau đợt đóng cửa. Ông cho biết đội ngũ cốt lõi vẫn đang kiểm kê tài sản, hợp nhất tài sản và bảo trì hệ thống.
Sheldon nói mục tiêu hiện tại là khôi phục việc rút tiền theo trật tự, đồng thời đề nghị người dùng chờ các thông báo chính thức. Ông cũng cảnh báo không nên vội tin những tin đồn, thông tin được cho là tiết lộ từ nhân viên cũ hoặc hiện tại và ảnh chụp màn hình chưa được xác minh.
Nhà sáng lập BitMart phủ nhận việc biển thủ tài sản, rời đi trước hoặc sơ tán sớm. Ông cho biết nền tảng đã cân nhắc mời tòa án và một tổ chức kiểm toán độc lập tham gia để cung cấp báo cáo minh bạch.