Sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất tính theo khối lượng giao dịch, Binance, đang bị người dùng ở Nigeria chỉ trích vì việc đóng tài khoản của họ “không hợp lý” trong bối cảnh các hoạt động không phù hợp khác được thực hiện bởi nền tảng này.
Người Nigeria đả kích Binance
Theo một hashtag thịnh hành trên Twitter Nigeria, #BinanceStopScamming, đã tạo ra hơn 20k tweet trong vòng 24 giờ qua, một số người dùng đã cáo buộc rằng Binance đã đóng tài khoản của họ hoặc đóng băng tài khoản tiền điện tử của họ mà không đưa ra bất kỳ lời giải thích nào cho hành động của họ.
Binance là một trong những sàn giao dịch được sử dụng nhiều nhất trong nước do tính năng ngang hàng (P2P), cho phép các nhà giao dịch tiền điện tử vượt qua lập trường cứng rắn của chính phủ đối với ngành.
Một người dùng, Ama Judy, đã viết rằng sàn giao dịch đã chiếm giữ tài sản tiền điện tử của cô ấy trong mười tháng. Cô nói rằng những nỗ lực của cô trong việc tiếp cận với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty đã không nhận được bất kỳ phản hồi tích cực nào.
Đã 10 tháng nay Binance nắm giữ số tiền điện tử khó kiếm được của tôi, tôi đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng một vài lần, cho đến giờ tôi vẫn chưa được đưa ra bất kỳ lý do rõ ràng nào cho hành động này @binance @BinanceAfrica @cz_binance @BinanceHelpDesk #BinanceStopScamming #BinanceStealingCrypto
– Ama Judy (@AmaJudy_) Ngày 25 tháng 1 năm 2022
Khi được liên hệ để biết thêm thông tin, cô ấy tiết lộ rằng sàn giao dịch đầu tiên đã chặn khả năng rút tài sản tiền điện tử của cô ấy vào tháng 3 năm 2021 vì “kiểm soát rủi ro”. Nhanh chóng đến tháng 1 năm nay, sàn giao dịch đã vô hiệu hóa tài khoản của cô ấy vì cô ấy đã vi phạm các điều khoản và điều kiện của họ.
Theo lời của cô ấy:
“Tôi phát hiện ra rằng họ đã vô hiệu hóa tài khoản của tôi và lý do được đưa ra là tôi đã vi phạm các điều khoản và điều kiện của họ khi có nhiều tài khoản; đây là một lời nói dối lớn vì tôi không có tài khoản Binance nào khác ngoài một tài khoản, đó là tài khoản mà tôi đang gặp vấn đề. ”
Những người dùng khác cũng phàn nàn về chất lượng của các câu trả lời mà dịch vụ khách hàng của sàn giao dịch đã cung cấp cho họ.
Bạn vẫn đang sử dụng binance? Nhiều người đã bị khóa tiền xu trong nhiều năm, nhiều tháng và nhiều ngày nay mà không có bất kỳ lý do gì và để làm cho vấn đề tồi tệ nhất, một số tài khoản đã bị đóng. #binancestopscamming
– Bu_kng (@ FX_bitcoin4) Ngày 26 tháng 1 năm 2022
Các điều khoản và điều kiện của Binance được chú ý
Khi xem xét một số phản hồi do nhân viên dịch vụ khách hàng của sàn giao dịch đưa ra sẽ cho thấy rằng họ đang trích dẫn một phần của các điều khoản và điều kiện của Binance, điều này cho phép họ có quyền đóng băng tài khoản của người dùng mà không cần sự đồng ý hoặc thông báo của họ.
Các điều khoản và điều kiện cho biết trong ảnh chụp màn hình được thấy một phần, “Binance và cộng đồng Binance Chain có quyền từ chối dịch vụ của Trang web hoặc ngăn chặn các giao dịch từ hoặc đến hoặc chấm dứt bất kỳ mối quan hệ nào với bất kỳ người dùng nào vì bất kỳ lý do gì (hoặc vì không có lý do) bất cứ lúc nào. ”
Điều khoản và điều kiện của Binance. Câu đầu tiên chứa một mệnh đề, và điều đó thật điên rồ. #BinanceStopScamming pic.twitter.com/StReqKDEwg
– ®Plug (@pureviberplug) Ngày 26 tháng 1 năm 2022
Điều khoản này đã gây ra những lời chỉ trích trên Twitter vì một số người dùng đã gán cho nó là “điên rồ”.
Trang web chính thức của Binance trình diễn rằng sàn giao dịch cho biết họ có thể tạm ngưng tài khoản của người dùng nếu nghi ngờ rằng bất kỳ tài khoản nào vi phạm các điều khoản, chính sách bảo mật cũng như bất kỳ luật và quy định hiện hành nào.
Binance phản ứng
Để đối phó với làn sóng cáo buộc, công ty đã đưa ra một tuyên bố kêu gọi bình tĩnh và họ đang giải quyết các vấn đề.
Binance cũng yêu cầu những người dùng tin rằng tài khoản của họ đã bị tạm ngưng sai cách điền vào biểu mẫu để họ có thể điều tra vấn đề một cách chính xác.
(1/4) Nếu bạn là người Nigeria #Binance người dùng và bạn cho rằng tài khoản của mình bị tạm ngưng do nhầm lẫn, vui lòng điền vào biểu mẫu này và chúng tôi sẽ điều tra.
Mở chuỗi này để được giải thích về những gì đang xảy ra👇 pic.twitter.com/1M1D3ojdOu
– Binance Châu Phi (@BinanceAfrica) Ngày 26 tháng 1 năm 2022
Ngoài ra, sàn giao dịch cho biết họ “chủ động hạn chế tài khoản để bảo vệ tiền của người dùng. Những lần khác, chúng tôi phải hạn chế tài khoản theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật. Nhưng sẽ không bao giờ chúng tôi hạn chế tài khoản mà không có lý do chính đáng ”.
Để giải quyết thêm các vấn đề, nó đã thiết lập một phiên AMA dự kiến vào 11 giờ sáng hôm nay.