Người tiêu dùng châu Âu dường như không mặn mà với tiền điện tử của ngân hàng trung ương (CBDC), tạo ra mảng lo ngại cho Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB) khi chuẩn bị phát hành đồng euro kỹ thuật số. Theo tài liệu nghiên cứu của ECB về “Thái độ của người tiêu dùng đối với tiền điện tử của ngân hàng trung ương”, khảo sát tiến hành với khoảng 19 nghìn người tại 11 quốc gia thuộc khu vực euro đã rõ ra các thách thức lớn về truyền thông đang cản trở các gia đình châu Âu chấp nhận đồng euro kỹ thuật số.
Khi giả định phân bổ 10 nghìn euro (khoảng 10.800 USD) vào các tài sản khác nhau, phần lớn người châu Âu vẫn ưu tiên các phương thức thanh toán truyền thống như tiền mặt, tiền gửi hay tài khoản tiết kiệm và chỉ dành một phần nhỏ cho đồng euro kỹ thuật số. Họ không thấy được lợi ích thực sự từ hệ thống thanh toán mới giữa nhiều lựa chọn trực tuyến và ngoại tuyến.
Khó khăn lớn của các nhà hoạch định chính sách là thuyết phục người dùng về giá trị gia tăng của tiền điện tử của ngân hàng trung ương (CBDC). Nghiên cứu chỉ ra rằng trong khi việc ra mắt đồng euro kỹ thuật số có thể không ảnh hưởng lớn đến ổn định tài chính, sự chấp nhận nó gặp phải nhiều rào cản từ thói quen tiêu dùng. Việc truyền thông được nhắm tới một cách hiệu quả cần thiết để vượt qua sự chống đối từ người tiêu dùng.
Khách hàng châu Âu bày tỏ sự quan tâm đến hình thức đào tạo và giáo dục qua video. Do đó, việc cung cấp thông tin liên quan đến tiền điện tử của ngân hàng trung ương qua video có thể thúc đẩy sự phổ biến rộng rãi của đồng euro kỹ thuật số.