Đồng sáng lập Binance khẳng định sàn sẽ xử lý một số vấn đề liên quan đến ba tài sản wrapped mất peg và quản lý tài chính người dùng liên quan, nhưng sẽ không bồi thường lỗ giao dịch cá nhân hay lợi nhuận thu được từ việc “chộp” tài sản giá thấp.
Sàn cũng cho biết sẽ giải quyết thiệt hại và margin call phát sinh trong thời gian nền tảng chậm, đồng thời kích hoạt thêm nhân viên hỗ trợ — bao gồm nhân viên đang đào tạo và hỗ trợ đa ngôn ngữ — có thể dẫn đến tồn đọng dịch vụ khách hàng.
Binance xử lý quản lý tài chính cho người dùng liên quan đến ba tài sản wrapped mất peg.
Sàn không bồi thường lỗ giao dịch cá nhân hay lợi nhuận do chộp tài sản giá thấp.
Lượng cuộc gọi lớn và nhân viên đào tạo/hỗ trợ đa ngôn ngữ đang gây tồn đọng dịch vụ khách hàng.
Phạm vi xử lý sự cố của sàn
Binance cho biết sẽ dần xử lý các vấn đề tài chính liên quan đến người dùng bị ảnh hưởng bởi ba tài sản wrapped mất peg.
Điều này tập trung vào việc ổn định và quản lý tài chính nội bộ cho những tài khoản liên quan, không đồng nghĩa với việc bồi thường cho mọi tổn thất cá nhân do biến động giá.
Chính sách bồi thường và giao dịch cá nhân
Sàn nhấn mạnh họ không chịu trách nhiệm bồi thường các khoản lỗ giao dịch cá nhân hoặc lợi nhuận do người dùng mua tài sản unpegged ở giá thấp.
Thông điệp này phân biệt giữa can thiệp xử lý sự cố tập thể và trách nhiệm đối với quyết định giao dịch riêng lẻ của từng người dùng.
Ảnh hưởng lên dịch vụ khách hàng
Do lượng cuộc gọi lớn, sàn đã kích hoạt nhân viên đang đào tạo và đội hỗ trợ đa ngôn ngữ, dẫn đến tồn đọng và chậm trễ trong phản hồi.
Việc huy động thêm nhân sự nhằm giảm tải lâu dài, nhưng trong ngắn hạn có thể gây thêm vấn đề như trì hoãn xử lý yêu cầu và chuyển ngôn ngữ.
Binance có bồi thường lỗ giao dịch cá nhân không?
Không; sàn khẳng định không bồi thường các khoản lỗ giao dịch cá nhân hay tổn thất do biến động giá.
Sàn xử lý những tài sản nào?
Thông báo nêu sẽ dần xử lý quản lý tài chính cho người dùng liên quan đến ba tài sản wrapped bị mất peg.
Tại sao dịch vụ khách hàng bị tắc nghẽn?
Số lượng cuộc gọi lớn và việc triển khai nhân viên đang đào tạo cùng hỗ trợ đa ngôn ngữ dẫn đến tồn đọng phản hồi.