Gate cho biết đã hoàn tất rà soát nội bộ liên quan đến việc hủy ràng buộc hạng mục bảo mật và khoản tiền bị mất của một khách hàng được xác định là “9****6”. Sàn nói hồ sơ do người này nộp khớp cao với tài khoản, đồng thời không phát hiện rò rỉ thông tin nội bộ hay truy cập bất thường.
Theo Gate, các tài liệu gồm email, số điện thoại, thông tin định danh, lịch sử giao dịch trên nền tảng và video quay màn hình Alipay đều được đối chiếu với tài khoản khách hàng. Sàn cho biết video Alipay chỉ có thể do chính chủ tạo ra hoặc do người có quyền truy cập vào tài khoản Alipay của họ.
Gate nói quy trình thay đổi hạng mục bảo mật áp dụng cơ chế thông báo đa kênh, kiểm soát rủi ro hệ thống, rà soát thủ công nhiều lớp và bảo vệ theo thời gian. Sau khi thay đổi, hệ thống thiết lập thêm hạn chế rút tiền trong 24 giờ.
Sau sự việc, Gate đã lần theo dòng tiền và làm việc với Tether cùng các bên thứ ba để tiến hành phong tỏa, thu hồi. Sàn cho biết sẽ tiếp tục phối hợp với các thủ tục tư pháp trong thời gian tới.
Gate cũng khuyến cáo người dùng kiểm tra an toàn thiết bị, gỡ phần mềm điều khiển từ xa và thay đổi mật khẩu của các tài khoản quan trọng.