Coinbase đã bị các phương tiện truyền thông chính thống phản đối trong tuần này khi những lời phàn nàn xung quanh dịch vụ khách hàng của họ tràn ngập các diễn đàn than phiền, a báo cáo từ CNBC trình diễn. Một người dùng như vậy đã mất hơn 168.000 đô la — nói rằng dịch vụ khách hàng của sàn giao dịch cũng chẳng ích gì.
Khiếu nại về nghèo dịch vụ khách hàng thường xuyên thực hiện các vòng kết nối trên mạng xã hội (chủ yếu là Reddit và Twitter), với những người dùng thường yêu cầu phản hồi muộn trên phiếu dịch vụ của họ trong số các mối quan tâm khác.
Mất tiền cho tin tặc
Theo báo cáo, một Tanja Vidovic bị cáo buộc đã mất hơn 168.000 đô la nắm giữ tiền điện tử khoảng bốn tháng trước. “Tôi đã đăng nhập vào tiền điện tử. Và tôi nói, ‘Nó đã biến mất’, cô ấy nhớ lại, nói thêm rằng cô ấy đã gặp một số thông báo và cảnh báo bảo mật khi đăng nhập.
Một người dùng khác, người chỉ được xác định là ‘Ben,’ cho biết anh ta đã mất 35.000 đô la trong bốn phút ngay cả sau các bước bảo mật cần thiết. Sau đó, anh ta tuyên bố rằng Coinbase đã không trả lời các truy vấn một cách khéo léo, nhưng cuối cùng đã gửi một khoản tín dụng 200 đô la. Trong khi đó, một thông báo sau đó của Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) cho biết, “không có bằng chứng đáng tin cậy hoặc đáng tin cậy nào cho thấy việc xâm phạm thông tin đăng nhập của bạn là do lỗi của Coinbase”.
Nó nói thêm, “Do đó, Coinbase không thể hoàn trả cho bạn cho những khoản lỗ bị cáo buộc của bạn.”
Báo cáo cho biết, hơn 11.000 đơn khiếu nại cá nhân đã được đệ trình chống lại Coinbase kể từ năm 2016, với phần lớn liên quan đến dịch vụ khách hàng. Về phần mình, các nhân viên cũ cho biết các hoạt động dịch vụ khách hàng của sàn giao dịch đã thay đổi theo thời gian, vì các đại diện đã phải vật lộn để theo kịp nhu cầu ngày càng tăng.
‘Mô hình’ tiếp quản tại Coinbase
Phỏng vấn khách hàng Coinbase ở Hoa Kỳ, CNBC lưu ý, được phát hiện là ‘tiết lộ một mô hình’ chiếm đoạt tài khoản tương tự như những gì Ben và Vidovic đã trải qua. Hậu quả thường liên quan đến một mô hình khác — đó là nghèo dịch vụ khách hàng khiến người dùng ‘treo và tức giận.’
Tuy nhiên, một số người nói rằng vấn đề liên quan đến sự cố hoán đổi sim và các nhà cung cấp dịch vụ di động hơn là bản thân Coinbase. “Thủ phạm thực sự là các nhà cung cấp dịch vụ di động (hoặc khách hàng có mật khẩu email không an toàn). Vào thời điểm Coinbase tham gia, đã quá muộn và họ không thể làm gì được nữa, ”Laura Shin, người dẫn chương trình podcast tại Unchained, nhận xét trong một tweet.
Hm, cách đóng khung câu chuyện này, có vẻ như đổ lỗi cho Coinbase, nhưng thủ phạm thực sự là các nhà cung cấp dịch vụ di động (hoặc khách hàng có mật khẩu email không an toàn). Vào thời điểm Coinbase tham gia, đã quá muộn và họ không thể làm gì nhiều https://t.co/tPIhIaOPGd
– Laura Shin (@laurashin) Ngày 24 tháng 8 năm 2021
Đó là tình cảm được chia sẻ bởi một số luật sư tiền điện tử. David Silver, một luật sư chuyên về tiền điện tử cho biết: “Vấn đề với việc hoán đổi SIM và tiền điện tử là ngay khi bạn mất quyền truy cập vào điện thoại di động của mình, các hacker chuyên nghiệp sẽ đánh cắp tất cả tiền của bạn trong vòng chưa đầy 30 phút”.
.
