Coinbase mua lại công ty khởi nghiệp AI của Ấn Độ để cải thiện dịch vụ khách hàng

Coinbase, sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất ở Hoa Kỳ, đang nỗ lực cải thiện hỗ trợ khách hàng của mình trong khi mở rộng ở Ấn Độ bằng cách mua lại một công ty khởi nghiệp mới.

Hôm thứ Ba, Coinbase đã chính thức công bố việc mua lại Agara, một nền tảng hỗ trợ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo có hoạt động tại Ấn Độ và Hoa Kỳ.

Việc mua lại nhằm mục đích mở rộng và tự động hóa khả năng dịch vụ khách hàng của Coinbase bằng cách cung cấp công cụ học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên mới cho đội ngũ kỹ sư của Coinbase. Thỏa thuận này cũng xác nhận lại chiến lược của công ty để mở rộng trung tâm công nghệ của mình ở Ấn Độ.

Việc mua lại Agara sẽ tiêu tốn của Coinbase từ 40 đến 50 triệu đô la, ấn phẩm chuyên về công nghệ TechCrunch đưa tin hôm thứ Hai, trích dẫn các nguồn ẩn danh quen thuộc với vấn đề này. Hai công ty dự kiến ​​sẽ kết thúc thỏa thuận vào cuối năm nay.

Được thành lập vào năm 2017, Agara hoạt động trên lĩnh vực máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cải thiện trải nghiệm người dùng. Sử dụng khoảng 40 người, Agara được cho là đã quản lý để thu hút một số khách hàng lớn bao gồm công ty phần mềm dựa trên đám mây Salesforce và công ty thương mại điện tử lớn Shopify.

Theo Pankaj Gupta, người đứng đầu hoạt động của Coinbase tại Ấn Độ, nhóm công nghệ của Agara sẽ tham gia Coinbase như một phần của thương vụ mua lại. Gupta, người đồng sáng lập Agara, hy vọng việc mua bán này sẽ mang lại lợi ích cho Agara và Coinbase. “Thật ngạc nhiên khi thấy thế giới của tôi va chạm ở đây với Agara, một công ty khởi nghiệp mà tôi đồng sáng lập vào đầu năm 2017 nhưng sau đó đã rời đi để gia nhập Google”, anh lưu ý.

Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành Agara, Abhimanyu lưu ý rằng công ty cũng đã có thể tích hợp hệ thống công nghệ của mình vào giao tiếp dựa trên cuộc gọi điện thoại với khách hàng. “Một số việc phức tạp hơn mà chúng tôi làm là xoay quanh các cuộc điện thoại. Chúng tôi đã và đang làm việc để tự động hóa phần lớn, nếu không muốn nói là tất cả, sự hỗ trợ diễn ra thông qua các cuộc gọi điện thoại, ”ông nói.

Coinbase đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận của Cointelegraph.

Có liên quan: Chính phủ Ấn Độ được cho là đang xem xét quy định tiền điện tử như một loại hàng hóa

Nỗ lực mới nhất của Coinbase nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình được đưa ra khi công ty đã phải vật lộn để cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp. Vào giữa tháng 10, người dùng Coinbase đã báo cáo về đường dây hỗ trợ điện thoại mới của Coinbase, với người dùng cho rằng đó là một “trò đùa”. Trước đó, sàn giao dịch này đã bị chỉ trích vì dịch vụ khách hàng không tốt vào tháng 8 khi người dùng phàn nàn về việc tài khoản bị tấn công và tài sản bị mất.