Coinbase phản hồi cáo buộc hạn chế tài khoản không công bằng sau làn sóng chỉ trích trên X
Tài khoản hỗ trợ của sàn giao dịch, @CoinbaseSupport, vừa đăng tải một chuỗi bài viết chi tiết nhằm giải thích tình hình và xóa bỏ những thông tin không chính xác đang lan truyền.
Hỗ trợ làm rõ tin đồn thất thiệt
Cuộc tranh cãi bắt đầu khi nhiều người dùng trên X chia sẻ ảnh chụp màn hình thông báo từ Coinbase về việc giao dịch của họ bị hạn chế.
Một người dùng đã gắn thẻ Sean Clarke, người dẫn chương trình G’Day Bitcoin, cáo buộc rằng việc “gửi tiền điện tử” của họ bị chặn mà không có cảnh báo nào, khiến họ cân nhắc việc tìm kiếm tư vấn pháp lý.
Clarke phản hồi bằng cách gọi đây là tình huống “điên rồ” và kêu gọi người khác không sử dụng nền tảng này. Ông cũng cho rằng đây là dấu hiệu đáng lo ngại về tình trạng hiện tại của Coinbase.
Cựu cầu thủ NFL, Carlton Mitchell, cũng chia sẻ rằng tài khoản Coinbase của ông đã bị hạn chế hai lần chỉ trong vòng một tháng. Vấn đề bao gồm việc mua tiền điện tử bị chặn và hạn chế gửi tài sản số.
Một khách hàng khác báo cáo rằng họ không thể giải quyết tình trạng hạn chế tài khoản trong hơn một năm. Người này cho biết đội ngũ hỗ trợ của Coinbase liên tục khuyên họ “thử lại sau một tháng”.
Nguyên nhân được làm rõ
Trước làn sóng chỉ trích, đội ngũ hỗ trợ Coinbase đã lên tiếng giải thích. Họ cho biết số lượng tài khoản bị hạn chế gia tăng do lượng lớn người dùng mới và người dùng tái kích hoạt tài khoản gần đây, đặc biệt sau các cuộc bầu cử vừa qua.
Điều này đã dẫn đến sự gia tăng gấp hai đến ba lần các nỗ lực gian lận.
Coinbase khẳng định hệ thống phòng chống gian lận của họ đang hoạt động đúng như kỳ vọng, giúp khách hàng tránh tổn thất lên đến hàng chục triệu USD chỉ trong tháng 11 vừa qua.
Tuy nhiên, chính các biện pháp này đã gây ra tình trạng hạn chế tạm thời và kéo dài thời gian xử lý dịch vụ khách hàng.
Đội ngũ hỗ trợ nhấn mạnh:
“Hãy kiên nhẫn và đừng tin vào mọi thứ bạn thấy trên Twitter.”
Họ cũng cam kết rằng nền tảng đang tích cực làm việc để giải quyết các vấn đề hạn chế tài khoản cho người dùng.
Gia tăng mối đe dọa an ninh và làn sóng chỉ trích
Các báo cáo về việc hạn chế tài khoản trùng khớp với sự gia tăng các mối đe dọa an ninh nhắm vào người dùng Coinbase.
Tối thứ Bảy, nhà nghiên cứu bảo mật ẩn danh @pcaversaccio cho biết nhiều tài khoản đã bị kẻ tấn công rút cạn tiền bằng cách giả mạo đội ngũ hỗ trợ của Coinbase.
Nhà nghiên cứu này đồng thời chỉ trích quan điểm của nền tảng về việc sử dụng VPN, gọi đây là một “trò hề.”
Chỉ trích này được đưa ra sau khi Scott Shapiro, Giám đốc Sản phẩm của Coinbase, cảnh báo người dùng không nên sử dụng VPN khi truy cập vào nền tảng.
Trong một bài đăng ngày 3 tháng 12 trên X, Shapiro giải thích rằng VPN thường được những kẻ tấn công sử dụng, điều này có thể làm dấy lên cảnh báo trong các mô hình rủi ro của Coinbase.
Tuy nhiên, quan điểm này ngay lập tức vấp phải sự phản đối. Một cá nhân khác chỉ trích lời khuyên của Shapiro, đặt câu hỏi liệu Coinbase có thực sự yêu cầu người dùng hy sinh các biện pháp bảo mật của họ hay không.
Người này cho rằng đó là lời khuyên sai lầm và kêu gọi công ty cân nhắc lại lập trường của mình.
Đáp lại, Shapiro làm rõ rằng việc sử dụng VPN hoặc trình chặn quảng cáo sẽ không tự động khiến tài khoản bị gắn cờ.
Ông giải thích thêm rằng các công cụ này chỉ trở thành yếu tố đáng ngờ khi kết hợp với những hoạt động khác, như đăng nhập từ thiết bị lạ ở một quốc gia mới và thực hiện giao dịch gửi lượng lớn tiền điện tử đến địa chỉ không xác định.
Trong những trường hợp như vậy, hệ thống sẽ kích hoạt các đợt đánh giá bảo mật bổ sung.
