Trust Wallet cập nhật sự cố tiện ích mở rộng trình duyệt: điều tra pháp y vẫn đang diễn ra, Google đã nâng mức xử lý ticket và Trust Wallet sắp nhận log đánh giá từ Chrome Web Store.
Sự cố khiến Trust Wallet bổ sung cảnh báo trực tiếp trong tiện ích mở rộng để phát hiện ví bị xâm phạm trên thiết bị người dùng, đồng thời tăng tốc quy trình xác minh và bồi thường trong bối cảnh lượng khiếu nại tăng đột biến.
- Điều tra pháp y tiếp tục; chờ log Chrome Web Store, thiết bị nhân sự từ xa đang được kiểm tra.
- Tiện ích mở rộng hiển thị banner nếu phát hiện ví bị xâm phạm; yêu cầu chuyển ví ngay.
- Hơn 2.630 yêu cầu; giá trị khiếu nại 1,05 triệu–3,5 triệu USD; xác minh bồi thường phức tạp.
Tiến độ điều tra và phối hợp với Google
Trust Wallet cho biết điều tra pháp y chưa kết thúc; Google đã phản hồi rằng đã escalated ticket hỗ trợ, và Trust Wallet kỳ vọng sớm nhận log review từ Chrome Web Store.
CEO Trust Wallet Eowync.eth cập nhật rằng log đánh giá từ Chrome Web Store là dữ liệu quan trọng để làm rõ diễn biến liên quan đến sự cố tiện ích mở rộng. Song song, thiết bị của một nhân sự làm việc từ xa đang được chuyển tới nhóm an ninh để kiểm tra chi tiết hơn.
Cảnh báo trong tiện ích và tình hình khiếu nại/bồi thường
Tiện ích mở rộng sẽ cảnh báo người dùng bị ảnh hưởng khi phát hiện ví bị xâm phạm trên thiết bị, yêu cầu chuyển sang ví mới và ngừng dùng ví cũ để tránh thiệt hại tiếp tục.
Trust Wallet nêu rõ: nếu thấy banner cảnh báo trong tiện ích, người dùng cần hành động ngay. Nếu không thấy banner, thiết bị được xem là hoạt động bình thường và không cần thực hiện bước nào.
Về bồi thường, Trust Wallet ưu tiên đảm bảo đền bù đến đúng người. Việc xác minh sở hữu đồng thời lọc gian lận và hacker được mô tả là rất phức tạp, khiến thời gian xử lý lâu hơn kỳ vọng. Công ty đang cải tiến công cụ, quy trình và phát triển các tính năng mở rộng để tăng độ chính xác.
Trust Wallet cho biết đã nhận hơn 2.630 yêu cầu và báo cáo chi phí, cao hơn hơn 10 lần khối lượng thông thường. Các khiếu nại có giá trị từ 1,05 triệu đến 3,5 triệu USD. Đội hỗ trợ khách hàng đang quá tải so với trước đây nhưng cố gắng xử lý nhanh nhất và đang tìm thêm nhân sự hỗ trợ.
