Để thành công trong thế giới web3, các thương hiệu cần hiểu rằng tương lai của lòng trung thành không phải là nhốt khách hàng trong các hệ thống đóng, mà là giải phóng họ. Chương trình trung thành truyền thống đã lỗi thời khi lớp dữ liệu khách hàng bị khóa và phần thưởng bị giới hạn. Khảo sát cho thấy 67,7% doanh nghiệp tăng cường đầu tư vào chương trình trung thành, tuy nhiên công nghệ Blockchain có thể là giải pháp thay thế. Blockchain cho phép hợp đồng thông minh đảm bảo minh bạch, ví người dùng trở lại quyền kiểm soát, làm mới giá trị giao dịch giữa thương hiệu và khách hàng. Token có thể trao đổi, trải nghiệm trung thành ít xâm phạm và thú vị hơn. Như dịch vụ điện toán đám mây, người dùng không thấy công nghệ mà chỉ thấy trải nghiệm tối ưu. Việc chuyển đổi sang phần thưởng tiền điện tử mang lại cơ hội thú vị nhưng yêu cầu thương hiệu cần thận trọng thiết lập giá trị thực sự cho chương trình trung thành mới.
