Vào ngày 3 tháng 2, ZachXBT, một “thám tử chuỗi” nổi tiếng, đã đăng trên nền tảng X rằng nhiều người dùng Coinbase đã phàn nàn tài khoản của họ bị hạn chế đột ngột trong vài tháng qua. Nguyên nhân chính là mô hình rủi ro quá chặt chẽ của Coinbase và việc không ngăn chặn người dùng mất hơn 300 triệu USD mỗi năm do các vụ lừa đảo kỹ nhữ social.
ZachXBT đưa ra một số đề xuất cải thiện bao gồm: Đối với người dùng nâng cao đã thêm ứng dụng xác thực hoặc khóa bảo mật và hoàn tất xác minh KYC, số điện thoại nên là tùy chọn. Ngoài ra, nên có loại tài khoản cho người mới/sử dụng lâu năm không cho phép rút tiền, cải thiện dịch vụ cộng đồng qua các bài viết blog hướng dẫn phục hồi tiền, và hỗ trợ 24/7.
ZachXBT cũng đề xuất Coinbase cần cân nhắc việc kiện tụng chống lại TLOxp/TransUnion vì sơ suất, do đây là công cụ chính mà tội phạm mạng sử dụng để gây tổn hại cho người dùng, và có hành động pháp lý chống lại các đối tượng lừa đảo tại Hoa Kỳ nhằm răn đe.
