Người dùng Coinbase tức giận với bộ phận hỗ trợ khách hàng sau khi tiền biến mất khỏi tài khoản

Coinbase đang bị chỉ trích vì dịch vụ khách hàng tồi tệ sau khi có báo cáo về việc tài khoản người dùng bị tấn công và rút hết tiền.

Theo một cuộc điều tra ngày 24/8 của CNBC, hàng nghìn khách hàng trên khắp đất nước đã khiếu nại công ty.

Cửa hàng nói rằng họ đã phỏng vấn nhiều khách hàng của Coinbase, những người cho rằng tin tặc đã rút hết tài khoản của họ, với vấn đề trở nên trầm trọng hơn do sàn giao dịch không phản hồi các yêu cầu hỗ trợ:

Các cuộc phỏng vấn với khách hàng của Coinbase trên khắp đất nước và xem xét hàng nghìn đơn khiếu nại cho thấy một mô hình chiếm đoạt tài khoản, trong đó người dùng thấy tiền đột nhiên biến mất khỏi tài khoản của họ, tiếp theo là dịch vụ khách hàng kém từ Coinbase khiến những người dùng đó cảm thấy buồn bã và tức giận.

Một khách hàng của Coinbase, Tanja Vidovic, tuyên bố đã mất gần như toàn bộ 168.000 đô la nắm giữ tiền điện tử của mình sau khi nhận được một số cảnh báo bảo mật thay đổi mật khẩu vào tháng Tư. Các nỗ lực liên hệ với Coinbase qua điện thoại đều không có kết quả, Tanja nói.

Một khách hàng khác nói với cửa hàng rằng sau khi đăng nhập vào ứng dụng Coinbase vào tháng 3, gần 35.000 đô la trong các tài sản tiền điện tử khác nhau đã biến mất khỏi tài khoản của anh ấy. Nhóm phản hồi theo quy định của Coinbase cuối cùng đã gửi email cho nạn nhân nói rằng các giao dịch trên blockchain là không thể đảo ngược và thêm rằng chính sách bảo hiểm của Coinbase không bao gồm hành vi trộm cắp từ các tài khoản cá nhân.

Vào tháng 3, New York Times đã đăng một bài về một khách hàng bất lực của Coinbase, người cuối cùng đã kiện công ty sau khi mất số tiền điện tử trị giá 100.000 đô la.

Để trút bỏ sự thất vọng của họ, những người dùng Coinbase khác đã đưa lên các phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như nhà phân tích nổi tiếng Kaleo, người đã nói với 360.000 người theo dõi của mình rằng công ty đã thể hiện “một cách chăm sóc khách hàng hoàn toàn đáng xấu hổ”.

Bố tôi đã cố gắng truy cập vào @Coinbase tài khoản có rất ít hoặc không có sự trợ giúp từ Bộ phận hỗ trợ của Coinbase trong 3 tháng qua.

Vô số email hoặc trả lời vô cùng chung chung không giải quyết được vấn đề hoặc hoàn toàn bị bỏ qua. Màn chăm sóc khách hàng hoàn toàn đáng xấu hổ.

– KALEO (@CryptoKaleo) Ngày 24 tháng 8 năm 2021

Dòng tweet được đăng cách đây chưa đầy một ngày đã thu hút một luồng phản hồi từ các khách hàng Coinbase khác gặp vấn đề tương tự với bộ phận hỗ trợ hoặc đã bị tấn công. Coinbase đã thực sự trả lời đơn khiếu nại này, nhưng một cá nhân chỉ ra điều đó:

“Bạn sẽ chỉ trả lời và hỗ trợ những người có nhiều người theo dõi để danh tiếng của bạn sẽ không đi xuống địa ngục! Con chung tôi thi Sao? 5 tháng mà không có sự giúp đỡ! Tài khoản bị khóa! ”

Khác nói “Tôi đã không thể vào tài khoản Coinbase của mình gần 4 tháng nay. Tệ nhất! ”

Có liên quan: Coinbase tạo đường dây điện thoại hỗ trợ cho việc tiếp quản tài khoản

Vào tháng 4, khi công ty ra mắt công chúng, Giám đốc điều hành của Coinbase, Brian Armstrong, có phần mỉa mai nói với CNBC rằng: “Mọi người không còn cần phải sợ hãi về điều đó nữa [crypto] như những ngày đầu. ”

Người dùng Coinbase đã nộp hơn 11.000 đơn khiếu nại chống lại Coinbase với Ủy ban Thương mại Liên bang và Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng kể từ năm 2016 và phần lớn trong số đó có liên quan đến dịch vụ khách hàng.