Các nhà tiếp thị NFT cần phải suy nghĩ về toàn bộ hành trình khách hàng của người mua, không chỉ là lần bán hàng ban đầu.
NFT có thể là một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể của thương hiệu, không chỉ là một nguồn doanh thu cấp phép ngắn hạn. Nhưng để điều đó xảy ra, mọi người trong không gian cần phải suy nghĩ kỹ hơn về toàn bộ hành trình của khách hàng. Nó cần phải mở rộng ra ngoài cơ sở hiện tại của những người đam mê tiền điện tử. Và nó cần cung cấp cho những người hâm mộ chính thống lý do tốt hơn để tìm kiếm, thu thập, thưởng thức và thảo luận về các bộ sưu tập kỹ thuật số của họ.
Như các chuyên gia tiếp thị đã biết, hành trình của khách hàng là quá trình tìm kiếm, đánh giá và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đó, tiếp tục tương tác với thương hiệu trong suốt trải nghiệm sau khi mua hàng. Đạt được quyền đó bao gồm việc hiểu đúng các yếu tố kích hoạt và điểm tiếp xúc cho các tính cách khách hàng khác nhau. Phần thưởng là nhiều khách hàng trung thành hơn hoặc tốt hơn là những người hâm mộ tự mình tìm kiếm sản phẩm và nội dung. Và họ truyền giáo cho bạn bè của họ.
Khách hàng NFT: Hai cuộc hành trình
Hiện tại, có hai tính cách khách hàng riêng biệt trong không gian NFT. Họ đang ở trong hai cuộc hành trình khác nhau. Khách hàng đầu tiên đã tích cực mua và bán NFT và tiền điện tử. Họ cần được thuyết phục rằng mức giảm NFT cụ thể đáng để họ dành thời gian và sự chú ý. Các công ty trong lĩnh vực này tiếp cận những khách hàng này bằng các kênh như Discord. Họ nhấn mạnh sự thú vị và khả năng sưu tập của bất kỳ bộ sưu tập nào mà họ đang tiếp thị. Sau đó, trải nghiệm sau khi mua sẽ tập trung vào giao dịch hoặc bán lại NFT trên thị trường thứ cấp. Mục tiêu chính là tăng giá và “uốn dẻo”.
Cho đến nay, điều đó đã đủ tốt để thúc đẩy một thị trường đang hướng tới 20 tỷ đô la vào năm 2021, tăng so với con số gần như bằng không vào thời điểm này năm ngoái. Và với tốc độ phát triển như vậy, thật hấp dẫn để không bị phân tâm bởi khách hàng thứ hai. Khách hàng này vẫn là mong muốn của hầu hết các công ty ngay bây giờ. Khách hàng này có thể có ít hoặc không có kinh nghiệm trong không gian tiền điện tử.
Điểm vào của họ là đối tượng của fandom của họ. Nó có thể là một buổi biểu diễn âm nhạc như Goodie Mobmột loạt phim đình đám như Các vị thần Mỹhoặc một phần thú vị của văn hóa đại chúng như Các cuộc tấn công trên sao Hỏa. Quyết định chính của họ là việc sở hữu một NFT có cung cấp cho họ đủ giá trị và tiện ích so với những thứ khác mà họ có thể mua hay không. Điều này có nghĩa là các thông điệp và kênh cần thiết để tiếp cận họ về cơ bản là khác nhau.
Khách hàng NFT: Hãy nhớ bạn đang nói chuyện với ai
Các công ty quen nói chuyện riêng với những người đam mê tiền điện tử có xu hướng phủ nhận đề xuất giá trị cấp cao hơn mà khách hàng chính cần. Nếu khách hàng chính của bạn đã mua và giao dịch NFT, giá trị của nó là hiển nhiên. Tại Curio, chúng tôi tin rằng khác. Chúng tôi nghĩ rằng để thị trường phát triển, cần phải có điều gì đó đặc biệt dành cho người hâm mộ trong mọi giai đoạn của cuộc hành trình, từ nhận thức đến sở hữu. Chúng tôi đang xây dựng công nghệ của chúng tôi và công ty của chúng tôi xung quanh mục tiêu đó.
Mang đến cho người hâm mộ những gì họ muốn
Người hâm mộ của một nghệ sĩ văn hóa đại chúng, người nổi tiếng hoặc tài sản tìm kiếm bất cứ điều gì đưa họ đến gần hơn đối tượng của fandom của họ, nhưng họ không bừa bãi. Những bộ sưu tập tốt nhất không chỉ cung cấp tính độc quyền (“Tôi có nó còn bạn thì không”); họ cũng mang đến một điều gì đó bổ sung để nhắc nhở người hâm mộ về lý do tại sao họ là người hâm mộ ngay từ đầu. Đó có thể là nội dung không nhìn thấy, như nghệ thuật sản xuất hoặc cảnh hậu trường. NFT có thể được tiếp cận với trải nghiệm thực tế, chẳng hạn như một webcast có giới hạn khán giả hoặc xuất hiện trực tiếp. Đó có thể là nội dung câu chuyện mới bổ sung vào vũ trụ sáng tạo của sản phẩm hoặc cho phép người hâm mộ tham gia vào thế giới đó.
Làm cách nào để chúng tôi có thể mang đến tính chân thực và cách kể chuyện đó cho NFT? Chẳng hạn, hãy tưởng tượng bạn là một người hâm mộ loạt phim truyền hình thần bí như Pháp luật và mệnh lệnh. Hãy tưởng tượng có một NFT mang lại cơ hội trở thành một phần của nhóm giải quyết tội phạm trong một thế giới câu chuyện mới do Dick Wolf tạo ra. Nó không chỉ là một bộ sưu tập kỹ thuật số mà người hâm mộ có thể thêm vào ví của họ. Nhưng nó là thứ tạo ra niềm vui và sự gắn bó độc đáo. Và đối với các thương hiệu, nó tạo ra cơ hội để thu hút sự tham gia và nhiệt tình hơn từ chính những người hâm mộ. Chúng trở thành một phần của câu chuyện và một phần của chiến lược tiếp thị thương hiệu.
Metaverse trong kể chuyện
Những người hoài nghi về NFT chỉ ra sự thiếu chất vốn có trong các bộ sưu tập kỹ thuật số. Hình ảnh mà tôi chỉ có thể nhìn thấy trên điện thoại của mình có ích gì? Tại sao tôi nên trả tiền cho một bức ảnh hồ sơ NFT khi tôi có thể chỉ cần nhấp chuột phải vào bất kỳ hình ảnh thú vị nào và sử dụng nó? Những câu hỏi kiểu này dẫn đến nghi ngờ về giá trị của quyền sở hữu, đặc biệt nếu mục tiêu không chỉ là tăng giá.
Một cách để vượt qua sự kháng cự đó là mang đến cho người hâm mộ điều gì đó thú vị để làm với các bộ sưu tập của họ sau khi họ sở hữu chúng. Nó phải là một thứ gì đó đánh vào mong muốn cá nhân hóa trải nghiệm kỹ thuật số của người tiêu dùng trẻ tuổi. Đây là những gì metaverse đang nhắm đến, mặc dù có thể còn nhiều năm nữa mới được phát triển. Vải của metaverse tự sự là kể chuyện.
Thúc đẩy mối quan hệ
Mọi người luôn cố gắng hoàn tất giao dịch bằng cách khiến khách hàng nhấp vào “mua”. Nhưng các thương hiệu thông minh biết mối quan hệ với khách hàng bắt đầu với việc mua hàng. Nó không kết thúc ở đó. Mọi người muốn cảm thấy hài lòng về những gì họ đã mua. Họ muốn chia sẻ trải nghiệm với bạn bè và những người hâm mộ đồng nghiệp. Họ muốn xác nhận rằng họ có một chỗ ngồi trong bàn của những đứa trẻ tuyệt vời.
Ý thức cộng đồng này là điều đằng sau sự thành công điên cuồng của các dự án dựa trên NFT như Câu lạc bộ du thuyền Bored Ape và rất nhiều người bắt chước nó. Quyền sở hữu NFT tạo ra địa vị và tư cách thành viên trong một nhóm ưu tú. Sự ưu tú tạo ra tiếng vang tiếp thị và giá trị cho các thành viên. Đó là một chiến lược tuyệt vời, nhưng nó khó mở rộng và khó nhân rộng hơn.
Một mô hình tốt hơn là chương trình khách hàng thân thiết. Đó là nơi hệ thống điểm thưởng cho khách hàng vì đã kéo dài mối quan hệ của họ với thương hiệu. Nó tạo ra một nền kinh tế cung cấp các động lực để tiếp tục tham gia. Bởi vì chúng tôi hoạt động trong thế giới blockchain, chúng tôi có vị trí tốt để sử dụng các khối xây dựng của tiền điện tử làm nền tảng cho loại chương trình này. Chúng tôi có thể cung cấp điểm khách hàng thân thiết có thể chuyển đổi thành mã thông báo. Chúng có thể được mua lại hoặc trao đổi trong tất cả các loại giao dịch. Giá trị và khả năng mong muốn của những mã thông báo này tăng lên cùng với sự phổ biến của các đối tác thương hiệu và nền tảng của chúng tôi. Khách hàng sở hữu mã thông báo có động lực rất lớn để nói lên fandom của họ trong và ngoài cộng đồng.
Hành trình nâng cao của khách hàng tạo nên một doanh nghiệp bền vững
Hôm nay chúng ta đang ở những ngày đầu tiên của thị trường NFT. Các giải pháp tốt nhất sẽ có vẻ đơn giản và thô sơ trước đó, và không ai có tất cả các câu trả lời đúng. Tuy nhiên, điều quan trọng bây giờ là các thương hiệu hợp tác với các công ty đang thể hiện một cách tiếp cận chiến lược.
Có điều gì đó để nói? Viết thư cho chúng tôi hoặc tham gia thảo luận trong Telegram kênh.
Theo Beincrypto
