Deloitte, một trong những công ty dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu thế giới, đã có một bước tiến đáng kể trong việc áp dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao năng suất cho lực lượng lao động của mình.
Trong một động thái nhấn mạnh xu hướng tự động hóa trong kế toán, Deloitte đã triển khai chatbot nội bộ được hỗ trợ bởi AI, có tên là ‘PairD’, cho nhân viên của mình ở Châu Âu và Trung Đông.
Với khoảng 75,000 nhân viên hiện được trang bị công cụ AI này, Deloitte đặt mục tiêu hợp lý hóa các công việc thường ngày, mặc dù công ty nhấn mạnh người dùng cần phải thận trọng và xác minh tính chính xác của kết quả đầu ra của chatbot.
Trao quyền cho nhân viên bằng khả năng AI
Chatbot PairD AI của Deloitte đã được thiết kế để hỗ trợ nhân viên của mình trong các công việc hàng ngày khác nhau, cung cấp nhiều chức năng bao gồm tạo bản trình bày PowerPoint, soạn email và thậm chí viết code.
Việc triển khai này là minh chứng cho cam kết của Deloitte trong việc tận dụng AI để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đáng chú ý, công ty đã chọn phát triển PairD nội bộ thông qua Học viện AI, một chương trình đào tạo AI được thiết kế cho khách hàng của mình.
Động thái chiến lược này khiến Deloitte khác biệt với việc dựa vào các nhà cung cấp bên thứ ba và thể hiện sự cống hiến của mình cho sự đổi mới nội bộ.
Mặc dù PairD đưa ra một giải pháp đầy hứa hẹn để tự động hóa các tác vụ thường ngày nhưng nó cũng không phải là không có những thách thức.
Theo báo cáo, Deloitte đã cảnh báo nhân viên của mình rằng chatbot “có thể tạo ra thông tin không chính xác về con người, địa điểm và sự kiện”.
Để đáp lại, người dùng nên thực hiện thẩm định và thực hiện kiểm tra đảm bảo chất lượng để xác thực tính chính xác và đầy đủ của đầu ra của chatbot trước khi kết hợp nó vào công việc của họ.
Cách tiếp cận thận trọng này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì độ chính xác và độ tin cậy, ngay cả trong môi trường do AI điều khiển.
Kế hoạch đầu tư AI dài hạn của Deloitte
Costi Perricos, lãnh đạo sáng tạo AI tại Deloitte, giải thích rằng việc triển khai PairD phù hợp với kế hoạch đầu tư AI dài hạn của công ty.
Deloitte vẫn cam kết khám phá tiềm năng của công nghệ này để mang lại lợi ích không chỉ cho bản thân công ty mà còn cho khách hàng và xã hội nói chung.
Cam kết này phản ánh khát vọng của Deloitte trong việc luôn đi đầu trong đổi mới công nghệ trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp.
Việc Deloitte áp dụng AI dưới dạng PairD phản ánh xu hướng rộng lớn hơn của các công ty kế toán “Big Four”, bao gồm Deloitte, EY, KPMG và PwC.
Những gã khổng lồ trong ngành này đang ngày càng tìm cách khai thác công nghệ AI để cung cấp các dịch vụ tư vấn nâng cao cho khách hàng và hợp lý hóa hoạt động nội bộ của họ.
Ví dụ: EY đã triển khai thành công AI để phát hiện các hoạt động gian lận như một phần của hoạt động kiểm toán của mình.
Hệ thống được phát triển với sự hợp tác của các khách hàng ở Vương quốc Anh đã chứng tỏ khả năng xác định các hoạt động đáng ngờ, cuối cùng xác nhận các trường hợp gian lận.
Cách tiếp cận sáng tạo này giúp nâng cao khả năng kiểm toán của công ty và góp phần vào cuộc chiến chống lại hành vi sai trái tài chính ở quy mô rộng hơn.
Chuyển đổi các dịch vụ chuyên nghiệp trong vai trò lãnh đạo AI của Deloitte và cuộc cách mạng AI của Big Four
Tương tự, KPMG đã cung cấp cho nhân viên của mình hệ thống AI để hỗ trợ công việc hàng ngày của họ. Sự tích hợp này đã cho phép nhân viên cấp dưới giải quyết các nhiệm vụ nâng cao hơn, mở rộng vai trò và trách nhiệm của họ trong công ty.
Sinh viên tốt nghiệp hiện được trao quyền đảm nhận công việc liên quan đến thuế mà theo truyền thống chỉ dành cho các đồng nghiệp có tối thiểu ba năm kinh nghiệm.
Việc Deloitte giới thiệu PairD, chatbot được hỗ trợ bởi AI, cho một phần đáng kể lực lượng lao động của mình, đánh dấu một bước phát triển đáng chú ý trong việc áp dụng tự động hóa và AI đang diễn ra trong lĩnh vực kế toán.
Mặc dù việc triển khai các công cụ AI mang lại cơ hội tăng hiệu quả và năng suất, nhưng nó cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo độ chính xác và độ tin cậy trong đầu ra do AI tạo ra.
Cách tiếp cận thận trọng được Deloitte áp dụng, cùng với các sáng kiến AI rộng lớn hơn trong các công ty Big Four, báo hiệu cam kết ngày càng tăng trong việc nắm bắt công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn và phát triển toàn ngành.
Khi bối cảnh dịch vụ chuyên nghiệp tiếp tục phát triển, những khoản đầu tư chiến lược vào AI này có khả năng định hình tương lai của ngành.
Tin Tức Bitcoin tổng hợp.
