Richard Teng, CEO Binance, xin lỗi người dùng sau biến động mạnh trên thị trường tiền điện tử và cam kết lắng nghe, xử lý khiếu nại và bồi thường khi phù hợp.
Ông kêu gọi người dùng thận trọng, theo dõi thông tin và liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng nếu còn vấn đề chưa giải quyết. Binance nhấn mạnh không viện cớ và sẽ rút kinh nghiệm để cải thiện dịch vụ.
- CEO Binance xin lỗi vì sự cố liên quan tới biến động thị trường và khó khăn người dùng gặp phải.
- Binance cam kết tiếp nhận, xử lý từng trường hợp và bồi thường khi cần thiết.
- Khuyến nghị người dùng theo dõi thông báo, thận trọng khi giao dịch và liên hệ hỗ trợ nếu cần.
Tuyên bố của CEO Binance
CEO Binance đã đăng thông điệp xin lỗi người dùng, thừa nhận biến động thị trường gây khó khăn và cam kết sẽ lắng nghe, rút kinh nghiệm để cải thiện dịch vụ.
Thông điệp nêu rõ không viện cớ, mỗi trường hợp bị ảnh hưởng sẽ được xem xét kỹ và xử lý thích đáng, bao gồm bồi thường nếu phù hợp. Người dùng được khuyến khích liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng khi còn vấn đề chưa giải quyết.
Cách Binance xử lý khiếu nại và bồi thường
Binance khẳng định mọi trường hợp gặp sự cố sẽ được chú ý, xử lý thỏa đáng và bồi thường khi đáp ứng điều kiện bồi thường.
Người dùng cần cung cấp thông tin, bằng chứng (ví dụ ảnh chụp màn hình, thời gian giao dịch) để bộ phận hỗ trợ xác minh. Quy trình xử lý có thể mất thời gian tùy theo mức độ phức tạp và khối lượng yêu cầu.
Khuyến nghị cho người dùng trong giai đoạn thị trường biến động
Thị trường tiền điện tử có thể biến động mạnh; người dùng nên chủ động theo dõi thông tin và sử dụng biện pháp quản trị rủi ro khi giao dịch.
Lời khuyên thực tế: đặt giới hạn lỗ/lãi, tránh giao dịch theo cảm xúc trong thời điểm biến động cao, lưu trữ đầy đủ bằng chứng khi gặp sự cố và liên hệ hỗ trợ sớm để tăng khả năng được giải quyết.
Binance sẽ bồi thường như thế nào?
Binance sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và bồi thường nếu sự cố phát sinh do lỗi nền tảng hoặc chính sách bồi thường được áp dụng; cần gửi yêu cầu kèm bằng chứng cho đội hỗ trợ.
Nếu tôi gặp vấn đề, phải liên hệ ở đâu?
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của Binance qua kênh hỗ trợ trên nền tảng để gửi yêu cầu và cung cấp thông tin cần thiết để xử lý.
Tôi nên làm gì khi thị trường tiền điện tử biến động mạnh?
Theo dõi thông báo, kiểm soát rủi ro bằng lệnh dừng lỗ, giảm tỷ trọng giao dịch và tránh quyết định vội vàng dựa trên cảm xúc ngắn hạn.
Thông điệp có phải từ CEO không?
Tuyên bố được nêu là từ Richard Teng với tư cách CEO Binance, nội dung kêu gọi thận trọng và cam kết xử lý khiếu nại.
