Trong thời đại số hóa, việc tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi.
Apten – một nền tảng AI tiên tiến, ra đời với mục tiêu tự động hóa các cuộc hội thoại qua tin nhắn SMS và cuộc gọi thoại, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng 24/7 mà không cần sự can thiệp liên tục từ nhân viên.
Được hỗ trợ bởi Y Combinator, Apten không chỉ mang đến giải pháp giao tiếp thông minh mà còn tích hợp chặt chẽ với các hệ thống CRM, đảm bảo khả năng cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết về cách hoạt động, tính năng nổi bật và lợi ích mà Apten mang lại cho doanh nghiệp hiện đại.
Apten là gì?
Apten là một nền tảng tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa các tương tác bán hàng và tiếp thị thông qua tin nhắn SMS và cuộc gọi thoại.
Hệ thống này hoạt động liên tục 24/7, xử lý cả tin nhắn và cuộc gọi đến và đi, đồng thời có khả năng chuyển đổi linh hoạt giữa SMS và thoại trong suốt cuộc trò chuyện.
Các tính năng chính của Apten
- Tương tác đa kênh
- Apten có thể xử lý cả tin nhắn SMS và cuộc gọi thoại, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.
- Cá nhân hóa hội thoại
- Nền tảng cho phép tùy chỉnh luồng hội thoại để hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua các trải nghiệm phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi.
- Tích hợp hệ thống
- Apten có khả năng kết nối với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và cơ sở tri thức của doanh nghiệp, giúp truy xuất thông tin liên quan trong thời gian thực.
- Theo dõi và nhắc nhở tự động
- Hệ thống tự động lên lịch và thực hiện các theo dõi dựa trên hành vi của khách hàng, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Lợi ích khi sử dụng Apten
- Tăng cường khả năng chuyển đổi
- Với khả năng phản hồi tức thì và cá nhân hóa, Apten giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí
- Việc tự động hóa các tác vụ tương tác với khách hàng giúp giảm tải công việc cho nhân viên, tiết kiệm chi phí vận hành và tối ưu hóa nguồn lực.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Khả năng phản hồi 24/7 và cung cấp thông tin chính xác giúp nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.
Nhà đầu tư
Apten đã được Y Combinator hỗ trợ, mang lại lợi thế về nguồn vốn, cố vấn chiến lược và mạng lưới quan hệ trong ngành, hỗ trợ phát triển nhanh chóng và mở rộng quy mô trên thị trường.
Đội ngũ
Daniel Ho – Co-Founder
Trước khi đồng sáng lập Apten, Daniel từng là Quản lý Sản phẩm tại Tesla, chịu trách nhiệm xây dựng các hệ thống tự động hóa và phân tích chuỗi cung ứng tại Amazon, Lucid Motors và Walmart.
Roshan Kumaraswamy – Co-Founder
Trước khi đồng sáng lập Apten, Roshan đã làm việc tại AWS, xây dựng các ứng dụng lập kế hoạch bán hàng và nền tảng dữ liệu để hỗ trợ tổ chức bán hàng của AWS.
Kênh thông tin dự án
- Website: https://apten.ai/
- Twitter: https://x.com/Apten_AI
Kết luận
Apten cung cấp một giải pháp AI mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.
